Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Aktualisierung: September 2026

VORWORT

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“ ) gelten für alle Buchungen und/oder Käufe, die von einem Kunden (wie nachstehend definiert) auf der unter folgender Adresse zugänglichen Website getätigt werden: hotel-este-copy-1203.hapi.mmcreation.com (die „Website“ ) vorgenommen wird.

Die Website wird betrieben von Hôtel ESTÉ (das „Hotel“ ) betrieben.

Der Kunde kann bei den folgenden Hotels eine Buchung vornehmen und/oder ein Geschenk erwerben:

• Vereinfachte Aktiengesellschaft, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer 438 681 306, mit Sitz in 76 Boulevard de Strasbourg, 75010 Paris.

 

VOR DIESEM HINTERGRUND WURDE FOLGENDES VEREINBART:

Artikel 1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Die im Hauptteil der AGB, einschließlich der Präambel, verwendeten Begriffe, die mit einem Großbuchstaben beginnen, haben, unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden, die nachstehend angegebene Bedeutung.

Begünstigter: bezeichnet die Person, die den Geschenkgutschein nutzt.

Geschenkgutschein: bezeichnet das Dokument, das das Angebot, das Hotel, die Gültigkeitsnummer, die Gültigkeitsdauer, den Namen des Begünstigten und die Beschreibung enthält, die es ermöglicht, ein Angebot im Hotel in Anspruch zu nehmen. Der Geschenkgutschein kann per Post in einer Geschenkbox oder in digitaler Form zugestellt werden.

Geschenk: bezeichnet je nach Fall (i) einen Geschenkgutschein, (ii) einen Geschenkscheck und/oder (iii) eine Geschenkbox.

Geschenkgutschein: bezeichnet das Dokument, das den einzulösenden Betrag, die Anwendungsbedingungen, das Hotel, den Namen des Begünstigten, die Gültigkeitsnummer und die Gültigkeitsdauer enthält. Der Geschenkgutschein kann per Post in einer Geschenkbox oder in digitaler Form zugestellt werden.

Kunde: bezeichnet die volljährige natürliche Person, die über die volle Rechtsfähigkeit verfügt, um sich im Rahmen der AGB zu verpflichten, und die für ihre eigenen Bedürfnisse handelt, unter Ausschluss jeglicher Vermittlung, Weiterveräußerung, des Vertriebs oder Ähnlichem in Bezug auf die gesamten oder einen Teil der Dienstleistungen und/oder Geschenke.

Vertrag: bezeichnet die AGB sowie gegebenenfalls die Besonderen Bedingungen des Sondertarifs oder die Stornierungsbedingungen, wie sie in der Bestätigungs-E-Mail zusammengefasst sind.

Geschenkbox: bezeichnet die Verpackung im Rahmen eines Postversands eines Geschenkgutscheins oder eines Geschenkscheins. Eine Geschenkbox besteht aus folgenden Elementen: (i) einem Geschenkgutschein und/oder einem Geschenkscheck mit der Beschreibung der Leistung; (ii) einer Hülle oder einer Schachtel, in der der Geschenkgutschein oder der Geschenkscheck verpackt ist.

Datenschutzerklärung: bezeichnet die Richtlinien zum Schutz personenbezogener Daten.

Besondere Bedingungen des reservierten Tarifs: bezeichnet die besonderen Bedingungen für Buchung, Stornierung, No-Show, Mindestteilnehmerzahl und Garantie für jede Hoteldienstleistung, die insbesondere je nach Saisonzeitraum und Hotel variieren, bei der Buchung auf der Website einsehbar sind und in der Bestätigungs-E-Mail zusammengefasst werden.

Bestätigungs-E-Mail: bezeichnet die Bestätigungs-E-Mail, die das Hotel an den Kunden an die bei der Buchung und/oder dem Kauf vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse sendet und die eine Zusammenfassung des Vertrags enthält sowie insbesondere die Bedingungen der Buchung (gebuchte Leistungen, besondere Bedingungen des gebuchten Tarifs, Preise und eventuelle Steuern, Preise für Zusatzleistungen, Check-in-/Check-out-Zeiten, Regeln für den Aufenthalt im Hotel, Buchungsdaten, Garantie) und/oder die Einzelheiten der getätigten Bestellung enthält.

Stornierungsbedingungen: Bezeichnet die besonderen Bedingungen, die für die Änderung und/oder Stornierung einer Wellness- oder Gastronomie-Leistung gelten:

• Flexibler Tarif: Bezeichnet einen Tarif, den der Kunde bei der Buchung wählen kann; er ist bis zu 48 Stunden vor der Ankunftszeit (Zimmerbezug/Check-in: 15:00 Uhr) kostenlos stornierbar.
• Nicht stornierbarer/nicht erstattungsfähiger Tarif: Bezeichnet einen Tarif, den der Kunde bei der Buchung wählen kann; er ist nicht umbuchbar, nicht erstattungsfähig und nicht änderbar, unabhängig vom Grund der Stornierung. Der Gesamtbetrag des Aufenthalts inklusive Mehrwertsteuer wird bei Eingang der Buchung abgebucht.

Leistungen: Bezeichnen die Hoteldienstleistungen, Wellness-Leistungen, Verpflegungsleistungen und sonstigen Zusatzleistungen, die den Gästen vom Hotel auf der Website angeboten werden.

Zusatzleistungen: Bezeichnet die zusätzlichen Produkte und/oder Dienstleistungen, die dem Kunden bei der Buchung einer Beherbergungsleistung angeboten werden (wie beispielsweise eine Flasche Champagner, ein Blumenstrauß usw.).

Beherbergungsleistung: bezeichnet die Bereitstellung einer Unterkunft im Hotel für die vom Kunden gewählte Dauer und zu den von ihm gewählten Terminen sowie zu den in diesen Bedingungen und/oder auf der Website festgelegten Bedingungen.

Gastronomie-Leistung: bezeichnet die Verpflegungsleistung, die im Restaurant des betreffenden Hotels angeboten wird.

Kurtaxe: bezeichnet die von der Stadt erhobene kommunale Steuer, die vom Kunden bei seiner Abreise zusätzlich zu entrichten ist. Die Kurtaxe ist pro volljähriger Person (ab 18 Jahren) und pro Nacht fällig. Der Betrag für 4-Sterne-Hotels beträgt 2,88 €.

 

Artikel 2. GEGENSTAND

Der Vertrag regelt die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Kunden und dem Hotel, bei dem der Kunde eine Buchung und/oder einen Kauf tätigt. Die AGB werden dem Kunden auf der Website zur Verfügung gestellt, wo sie jederzeit direkt eingesehen werden können. Der Kunde hat die Möglichkeit, die AGB mithilfe der Standardfunktionen seines Browsers und/oder Computers zu speichern und auszudrucken.

Die AGB haben hinsichtlich ihres Gegenstands Vorrang vor allen anderen Dokumenten, mit Ausnahme der Besonderen Bedingungen des reservierten Tarifs oder der Stornierungsbedingungen, die im Falle eines Widerspruchs Vorrang vor den AGB haben.

Der Vertrag enthält die gesamten Verpflichtungen der Parteien. Keine vom Kunden mitgeteilten allgemeinen oder besonderen Bedingungen können in den Vertrag aufgenommen oder diesem hinzugefügt werden.

 

Artikel 3. BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN UND GESCHENKE

Die Website ermöglicht es dem Kunden, eine oder mehrere Dienstleistungen im Hotel zu buchen und/oder ein Geschenk zu erwerben. Die wesentlichen Merkmale der Dienstleistungen und/oder Geschenke sind auf der Website beschrieben.

Die auf der Website gezeigten Fotos dienen lediglich als Anhaltspunkt. Auch wenn alle Anstrengungen unternommen werden, damit die zur Veranschaulichung des Hotels und/oder der Dienstleistungen und/oder der vorgestellten Geschenke wiedergegebenen Fotos, grafischen Darstellungen und Texte einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Leistungen vermitteln, können Abweichungen auftreten, insbesondere aufgrund von Möbelwechseln oder eventuellen Renovierungsarbeiten. Im Zweifelsfall oder um weitere Informationen zu den Dienstleistungen und/oder Geschenken zu erhalten, können Sie das Hotel per E-Mail oder telefonisch über den Reiter „Kontakt“ auf der Website kontaktieren.

In jedem Fall können das Unternehmen und/oder das Hotel nicht für unwesentliche Fehler haftbar gemacht werden, die in diesem Zusammenhang auftreten könnten.

Die Website enthält außerdem folgende Informationen:

· die wesentlichen Merkmale der angebotenen Dienstleistungen und/oder Geschenke;

· gegebenenfalls die angebotenen Zusatzleistungen;

· die Preise;

· die Zahlungsmodalitäten;

· die AGB sowie gegebenenfalls die besonderen Bedingungen des Sondertarifs und/oder die Stornierungsbedingungen.

Der Geschenkgutschein oder der Geschenkscheck kann vom Kunden in digitaler Form an den Begünstigten versendet werden. Dazu kreuzt der Kunde bei der Bestellung das Kästchen „elektronischer Versand“ an, woraufhin der Geschenkgutschein oder Geschenkscheck im PDF-Format ausgestellt wird, den der Begünstigte herunterladen kann. Der Begünstigte muss diesen ausdrucken, um ihn an der Hotelrezeption zur Inanspruchnahme der Leistung vorzulegen. Nur die Vorlage des Originals des per Post erhaltenen oder aus der E-Mail ausgedruckten Geschenkgutscheins oder Geschenkscheins berechtigt zur Inanspruchnahme einer Leistung.

Das Geschenk ist gemäß der auf dem Geschenkgutschein oder dem Geschenkscheck angegebenen Gültigkeitsdauer gültig, vorbehaltlich der Verfügbarkeit seitens des Hotels. Der Kunde erkennt an, dass die Leistungen des Geschenks nicht die Anreise zum Ort der Leistungserbringung durch das Hotel beinhalten.

Bei Nichtinanspruchnahme innerhalb der Gültigkeitsdauer, bei Verlust, Diebstahl oder Zerstörung des Geschenks hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung jeglicher Art. Sollte der Begünstigte jedoch nicht in der Lage sein, seinen Geschenkgutschein oder Geschenkscheck innerhalb der vorgesehenen Frist einzulösen, wird der Kunde gebeten, sich über die Registerkarte „Kontakt“ auf der Website an das Hotel zu wenden.

 

Artikel 4. RESERVIERUNG

4.1 Buchungsablauf

4.1.1 Allgemeine Bestimmungen

Jede Buchung und/oder jeder Kauf setzt die Kenntnisnahme und die vollständige sowie vorbehaltlose Annahme der AGB voraus.

Bei einer Online-Buchung und/oder einem Online-Kauf auf der Website akzeptiert der Kunde die AGB, die Besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs oder die Stornierungsbedingungen – je nach Fall –, die über einen Hyperlink zugänglich sind, indem er die entsprechenden Kästchen ankreuzt. Ohne diese Zustimmung ist die Fortsetzung des Buchungsvorgangs technisch nicht möglich.

Der Kunde bestätigt, dass er sich über die Art, den Zweck und die Buchungsmodalitäten der Dienstleistungen und/oder Geschenke informiert hat und dass er die notwendigen und/oder ergänzenden Informationen eingeholt hat, um seine Buchung und/oder seinen Kauf in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Bei Bedarf können zusätzliche Überprüfungen direkt beim Hotel über die auf der Website verfügbare Registerkarte „Kontakt“ vorgenommen werden.

Zur Sicherheit wird darauf hingewiesen, dass der Kunde allein für die Auswahl der Dienstleistungen und/oder Geschenke sowie für deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich ist, sodass das Hotel oder das Unternehmen diesbezüglich nicht haftbar gemacht werden kann.

Zwischen den Parteien wird ausdrücklich vereinbart, dass jede Buchung einer Dienstleistung namentlich erfolgt und unter keinen Umständen ganz oder teilweise an einen Dritten abgetreten werden darf, sei es unentgeltlich oder gegen Entgelt.

4.1.2 Ablauf der Buchung einer Hoteldienstleistung

Die Buchung einer Hoteldienstleistung erfolgt wie folgt:

· Der Kunde wählt sein Anreise- und Abreisedatum im Hotel sowie die Anzahl der von der Buchung betroffenen Personen aus;

· Der Kunde klickt auf „Suchen“;

· Der Kunde kann die für jedes Zimmer und jeden Tarif geltenden Besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs einsehen, indem er auf den Titel des jeweiligen Tarifangebots klickt;

· Der Kunde muss dann die Zimmertypen auswählen, die er buchen möchte, und auf das Feld „Buchen“ klicken, das dem gewünschten Zimmer und Tarif entspricht;

· Gegebenenfalls werden dem Kunden Zusatzleistungen sowie die Möglichkeit angeboten, weitere Zimmer hinzuzufügen, die der Kunde auswählen kann, um sie seiner Buchung hinzuzufügen;

· Der Kunde klickt auf „Weiter zur Buchung“ und gelangt dann zur Zusammenfassung seiner Bestellung, die er gegebenenfalls ändern kann;

· Der Kunde muss anschließend folgende Angaben machen:

- persönliche Angaben: Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse (sowie gegebenenfalls Anrede, Nachname und Vorname des/der zusätzlichen Kunden), Anschrift, Festnetz-/Mobilnummer, Firmenname;

- zusätzliche Angaben: barrierefreies Zimmer, gegebenenfalls besondere Wünsche;

- Ankunfts- und Abreisezeiten, damit das Hotel auf Wunsch des Kunden gegen eine zusätzliche Gebühr den Transfer des Kunden vom und zum Flughafen organisieren kann;

- Bankdaten: Kartentyp, Name des Karteninhabers, Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode.

· Der Kunde wird anschließend aufgefordert, die AGB (die durch Anklicken des Hyperlinks aufgerufen werden können) und die Besonderen Bedingungen des reservierten Tarifs zu akzeptieren, um auf „Buchung bestätigen“ klicken zu können.

4.2 Bestätigung der Buchung und/oder des Kaufs

Sobald der Kunde eine Buchung einer Dienstleistung vorgenommen und/oder ein Geschenk gemäß den Bedingungen in Artikel 4.1 bestellt hat, erhält er eine Bestätigungs-E-Mail an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse.

Im Falle der Buchung einer Dienstleistung gilt die Buchung erst dann als endgültig abgeschlossen, wenn der Kunde die Buchung gemäß den in Artikel 6 der AGB vorgesehenen Bedingungen bezahlt hat, es sei denn, es liegt eine Buchungsgarantie gemäß Artikel 6.2.1 vor.(i): In diesem Fall gilt die Buchung mit dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail durch den Kunden als endgültig abgeschlossen.

4.3 Kreditkartenabdruck / Sicherheit

Das Hotel verlangt bei der Ankunft (Check-in) des Kunden eine Kreditkartenvorabbuchung als Sicherheit für den Gesamtbetrag der während des Aufenthalts in Anspruch genommenen Leistungen und/oder zur Deckung etwaiger vom Kunden verursachter Schäden. Zudem wird zu diesem Zeitpunkt eine Vorautorisierung auf der Kreditkarte vorgenommen.

4.4 Widerrufsrecht

4.4.1 Kein Widerrufsrecht für Dienstleistungen

Es wird darauf hingewiesen, dass der Kunde gemäß Artikel L. 221-28 12° des Verbrauchergesetzbuchs kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 221-18 des Verbrauchergesetzbuchs für die hier behandelten Dienstleistungen hat.

4.4.2 Widerrufsrecht für Geschenke

Keine Bestimmung dieser AGB beeinträchtigt das Recht des Kunden, sein Widerrufsrecht beim Kauf eines Geschenks ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tagen auszuüben, und zwar ab:

(i) bei Geschenksets ab dem Tag, an dem der Begünstigte oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Geschenksets physisch in Besitz nimmt, oder (ii) bei digital versandten Geschenkgutscheinen oder Geschenkgutscheinen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail.

Möchte der Kunde vom Vertrag zurücktreten, muss er seine Entscheidung zum Widerruf dem Hotel durch eine eindeutige Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist mitteilen, insbesondere per Post oder per E-Mail an die in Artikel 13 unten angegebene Adresse des Hotels.

Damit die Widerrufsfrist gewahrt ist, reicht es aus, dass der Kunde seine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist übermittelt.

4.5 Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Die gebuchten Leistungen unterliegen ausschließlich den Stornierungs- und/oder Änderungsbedingungen, die in den Besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs für Hoteldienstleistungen sowie in den Stornierungsbedingungen für Wellness- und Verpflegungsleistungen vorgesehen sind und sind in der Bestätigungs-E-Mail zusammengefasst. Dem Kunden wird empfohlen, eine seinen Bedürfnissen entsprechende Reiseversicherung abzuschließen.

Je nach den Bedingungen des gebuchten Tarifs oder der Stornierungsrichtlinie ist das Hotel berechtigt, Stornierungsgebühren und gegebenenfalls den gesamten oder einen Teil des Preises der gebuchten Leistungen in Rechnung zu stellen, die gegebenenfalls von den geleisteten Vorauszahlungengegebenenfalls im Voraus gezahlt wurden, oder die von dem als Sicherheit einbehaltenen Betrag abgezogen werden (sofern für die Buchung keine Vorauszahlung geleistet wurde) und die darüber hinaus dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Das Hotel behält sich zudem das Recht vor, die betreffende Leistung wieder zum Verkauf anzubieten.

4.6 Stornierung durch das Hotel

Für den Fall, dass das Hotel von der Erfüllung des Vertrags zurücktritt, wird darauf hingewiesen, dass der Kunde als Verbraucher Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe (i) der geleisteten Anzahlung hat.

4.7 Hoteldienstleistung: Unterbrechung des Aufenthalts

In jedem Fall ist der Kunde im Falle einer Unterbrechung des Aufenthalts aus welchem Grund auch immer, einschließlich eines Verhaltens, das gegen die in Artikel 5.5 genannten Verhaltensregeln verstößt, ist dieser verpflichtet, dem Hotel den in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Gesamtpreis zu zahlen; eine Rückerstattung jeglicher Art kann ihm aus diesem Grund nicht gewährt werden.

Im Falle einer Vorauszahlung wird dieser Betrag von den bereits geleisteten Vorauszahlungen abgezogen. Falls für die Buchung keine Vorauszahlung geleistet wurde, zieht das Hotel den fälligen Betrag von den als Sicherheit einbehaltenen Beträgen ab.

4.8 Nichterscheinen

Je nach den Besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs oder den Stornierungsbedingungen ist das Hotel berechtigt, Stornierungsgebühren und gegebenenfalls den gesamten oder einen Teil des Preises für die gebuchten Leistungen in Rechnung zu stellen, die von den gegebenenfalls im Voraus gezahlten Beträgen abgezogengegebenenfalls im Voraus gezahlt wurden, oder die von dem als Sicherheit einbehaltenen Betrag abgezogen werden (sofern für die Buchung keine Vorauszahlung geleistet wurde). Das Hotel behält sich zudem das Recht vor, die betreffende Leistung erneut zum Verkauf anzubieten.

4.9 Unregelmäßigkeiten bei der Buchung

Jede Buchung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzurechnenden Grund unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Buchung, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Maßnahmen gegen den Kunden.

Je nach den Bedingungen des gebuchten Tarifs oder den Stornierungsbedingungen ist das Hotel berechtigt, Stornierungsgebühren und gegebenenfalls den gesamten oder einen Teil des Preises der gebuchten Leistungen in Rechnung zu stellen, die gegebenenfalls von den geleisteten Vorauszahlungengegebenenfalls im Voraus gezahlt wurden, oder die von dem als Sicherheit einbehaltenen Betrag abgezogen werden (sofern für die Buchung keine Vorauszahlung geleistet wurde). Das Hotel behält sich zudem das Recht vor, die betreffende Leistung wieder zum Verkauf anzubieten.

4.10 Reklamationen – Hinweise

Reklamationen bezüglich eines Kaufs und/oder der Nichterbringung oder mangelhaften Erbringung der Dienstleistungen müssen, um deren Bearbeitung zu erleichtern, dem Hotel schriftlich unter den im Reiter „Kundenservice“ der Website angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden.

 

Artikel 5. HOTELAUFENTHALT

5.1 Anmeldeformular

Gemäß Artikel R.611-42 des Gesetzes über die Einreise und den Aufenthalt von Ausländern ermächtigt der Kunde das Hotel, das individuelle Polizeiformular, die sogenannte „Registrierungskarte“, mit den bei der Buchung erhaltenen Informationen vorab auszufüllen. Der Kunde überprüft die Richtigkeit der vorausgefüllten Angaben und unterzeichnet das genannte Formular bei seiner Ankunft.

5.2 Haustiere

Nach Ermessen des jeweiligen Hotels sind bestimmte Haustiere unter bestimmten Bedingungen willkommen.

In jedem Fall und sofern nicht anders vereinbart, müssen Haustiere in den Gemeinschaftsbereichen des Hotels an der Leine geführt werden.

Es ist außerdem verboten, Haustiere allein im Zimmer oder unbeaufsichtigt zu lassen, wenn sich ihr Besitzer außerhalb des Hotels befindet. Es muss zudem sichergestellt werden, dass sie weder das Zimmer noch dessen Einrichtung beschädigen und unter allen Umständen die Ruhe im Hotel wahren.

5.3 Kinder

Kinder müssen von ihren Eltern oder einem verantwortlichen Erwachsenen beaufsichtigt werden. Der Gast verpflichtet sich zudem, dafür zu sorgen, dass die seiner Obhut anvertrauten Kinder die Ruhe des Hauses unter allen Umständen wahren.

5.4 WLAN und Netzwerkzugang

Die Nutzung des WLANs ist für Gäste kostenlos.

Illegales Herunterladen ist strengstens untersagt und liegt in der Verantwortung des Gastes. Der Gast ist verpflichtet, die Sicherheitsrichtlinien des Hotels einzuhalten, einschließlich der Regeln zur Nutzung der Sicherheitsmaßnahmen, die zur Verhinderung der unrechtmäßigen Nutzung der IT-Ressourcen eingerichtet wurden, und sich jeglicher Handlungen zu enthalten, die die Wirksamkeit dieser Maßnahmen beeinträchtigen.

Der Gast verpflichtet sich, die ihm vom Hotel zur Verfügung gestellten IT-Ressourcen in keiner Weise zum Zwecke der Vervielfältigung, der Darstellung, der Bereitstellung oder der öffentlichen Wiedergabe von Werken oder sonstigen Gegenständen, die durch ein Recht des geistigen Eigentums oder ein verwandtes Schutzrecht geschützt sind, ohne die vorherige Genehmigung der Rechteinhaber an allen gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über geistiges Eigentum geschützten Inhalten genutzt werden. Der Kunde stellt das Hotel auf eigene Kosten von allen Klagen und/oder Ansprüchen Dritter frei, die eine Verletzung eines Rechts des geistigen Eigentums geltend machen, und trägt alle damit verbundenen Kosten sowie Schadensersatzansprüche.

In diesem Zusammenhang wird der Dienstleister insbesondere alle Schäden, Schäden oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten und Gerichtskosten), die dem Hotel im Zusammenhang mit einer Klage dieser Art entstehen, sowie alle Beträge, die im Rahmen von Vergleichszahlungen und/oder als Schadensersatz gezahlt werden und zu deren Zahlung das Hotel verurteilt werden könnte.

5.5 Verhaltensregeln

Der Gast erklärt sich damit einverstanden und verpflichtet sich, das Zimmer als vernünftige Person und unter Einhaltung des in Anhang 1 aufgeführten Verhaltenskodex des Hotels sowie des Hotelverzeichnisses zu nutzen. Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten oder die öffentliche Ordnung verstößt, kann den Hotelier dazu berechtigen, den Gast aufzufordern, das Hotel zu verlassen. Der Gast ist verpflichtet, dem Hotel den in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Preis in voller Höhe zu zahlen, und es wird ihm aus diesem Grund keinerlei Rückerstattung oder Entschädigung jeglicher Art gewährt.

5.6 Sicherheit

Das Hotel hat Überwachungsmaßnahmen eingerichtet. Zur Gewährleistung der Sicherheit von Personen und Eigentum wird eine Videoüberwachung der Rezeption und der Gemeinschaftsbereiche des Hotels durchgeführt. In den Zimmern stehen den Gästen Safes zur Verfügung.

Den Gästen wird jedoch empfohlen, Vorsicht walten zu lassen, insbesondere im Hinblick auf Wertgegenstände. In diesem Zusammenhang wird daran erinnert, dass in den Hotelzimmern Safes zur Verfügung stehen. Den Gästen wird insbesondere empfohlen, keine Wertsachen offen liegen zu lassen (insbesondere in den Zimmern und Gemeinschaftsbereichen).

5.7 Schäden und Beschädigungen

Während des Aufenthalts ist der Gast für das ihm zur Verfügung gestellte Zimmer sowie dessen Einrichtung verantwortlich.

Generell haftet der Gast für die Folgen, die sich aus seiner Fahrlässigkeit, seinen Fehlern oder Irrtümern ergeben, sowie ganz allgemein für alle direkten und indirekten, materiellen oder immateriellen Schäden, die Dritten oder dem Hotel entstehen und deren Eintritt im Zusammenhang mit den Dienstleistungen steht.

Im Falle von Schäden oder Beschädigungen, die vor der Abreise des Gastes (Check-out) nicht gemeldet wurden, behält sich das Hotel das Recht vor, den für die Instandsetzungsarbeiten erforderlichen Betrag sowie etwaige Nebenkosten im Zusammenhang mit der Nichtverfügbarkeit des Zimmers während dieses Zeitraums in Rechnung zu stellen.

 

Artikel 6. FINANZIELLE BEDINGUNGEN

6.1 Preise für die Dienstleistungen

6.1.1 Preise für Hoteldienstleistungen, Zusatzleistungen und Wellness-Dienstleistungen

Bei den Hoteldienstleistungen versteht sich der mit der Buchung verbundene Preis pro Zimmer, bezogen auf die Anzahl der Personen, die Daten sowie die vom Kunden ausgewählten Hoteldienstleistungen und gegebenenfalls Zusatzleistungen.

Für Wellness-Leistungen versteht sich der mit der Buchung verbundene Preis für die vom Kunden gewählte Leistung, zu dem vom Kunden ausgewählten Datum und der ausgewählten Uhrzeit sowie zu den in der Bestätigungs-E-Mail genannten Bedingungen.

Der Preis der Leistungen wird auf der Website in der vom Kunden gewählten Währung angegeben, die von der Währung des Hotels abweichen kann. Etwaige Umrechnungsgebühren, die von der Bank des Kunden erhoben werden, gehen zu Lasten des Kunden.

Der Preis für die Dienstleistungen versteht sich inklusive aller Steuern, mit Ausnahme jedoch etwaiger Steuern, die in den Besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs aufgeführt und in der Bestätigungs-E-Mail erwähnt sind (insbesondere die Kurtaxe (oder ein Äquivalent), Nebenkosten usw.), die direkt vor Ort im Hotel zu begleichen sind.

Der Preis für die Dienstleistungen umfasst ausschließlich die in der Bestätigungs-E-Mail ausdrücklich genannten Leistungen. Zusätzliche Leistungen, die vom Hotel während des Aufenthalts des Kunden und/oder im Rahmen seiner Pflegebehandlung erbracht werden können, kommen zu dem in der Bestätigungs-E-Mail genannten Preis hinzu.

Das Hotel achtet mit größter Sorgfalt auf die Richtigkeit der auf seiner Website angegebenen Preise für die Leistungen. Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers behält sich das Hotel jedoch das Recht vor, die Leistungen, deren Preis offensichtlich falsch ist, nicht zu erbringen. In diesem Fall wird das Hotel den Kunden darüber informieren und ihm gegebenenfalls eine neue Bestätigungs-E-Mail zusenden, falls der Kunde seine Buchung zum tatsächlich geltenden Preis aufrechterhalten möchte, oder die betreffenden Leistungen stornieren und den vom Kunden eventuell im Voraus bezahlten Preis zurückerstatten.

Das Hotel kann die auf der Website angegebenen Preise jederzeit und ohne Vorankündigung ändern. Die geänderten Preise gelten jedoch erst für Buchungen, die nach Inkrafttreten der neuen Preise erfolgen.

6.1.2 Preise für Gastronomieleistungen

Für die Verpflegungsleistungen ist die Buchung auf der Website kostenlos, und der zu zahlende Preis richtet sich nach dem Verzehr des Kunden.

6.2 Preise für Geschenke

Der Preis der Geschenke ist auf der Website in Euro, inklusive aller Steuern, angegeben.

Das Hotel behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Dem Kunden wird jedoch der zum Zeitpunkt der Bestätigung seiner Bestellung gültige Preis für die Geschenke in Rechnung gestellt.

Die Geschenke bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des Preises Eigentum des Hotels.

6.3 Zahlungsbedingungen

6.3.1 Bezahlung von Hoteldienstleistungen, Zusatzleistungen und Wellness-Leistungen

Die Bezahlung der Buchungen erfolgt ausschließlich per Kreditkarte oder Banküberweisung.

Bei der Buchung auf der Website gibt der Kunde gemäß den ihm auf der Website in den Besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs mitgeteilten Bedingungen seine Bankdaten an, um (i) seine Buchung der Leistungen zu garantieren oder (ii) die Leistungen vor seinem Aufenthalt im Voraus zu bezahlen. Diese Zahlungsbedingungen werden in der Bestätigungs-E-Mail noch einmal aufgeführt.

(i) Garantie für die Buchung der Leistungen

Sofern dies in den Besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs vorgesehen ist, leistet der Kunde bei seiner Buchung auf der Website keine Zahlung für die Leistungen, sondern gibt seine Bankdaten ausschließlich als Garantie an. In diesem Fall wird die Kreditkarte des Kunden bei der Buchung auf der Website nicht belastet, und der Kunde begleicht seine Buchung vor Ort direkt beim Hotel. Bei Nichterscheinen des Kunden („No-Show“) ist das Hotel berechtigt, Stornierungsgebühren und gegebenenfalls den gesamten oder einen Teil des Preises der gebuchten Leistungen in Rechnung zu stellen, die gemäß den in Artikel 4.7 der vorliegenden Bedingungen vorgesehenen Bedingungen von dem als Sicherheit einbehaltenen Betrag abgezogen werden.

(ii) Vorauszahlung der Leistungen

Je nach den Besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs erfolgt die Zahlung:

- Entweder vollständig bei der Buchung auf der Website. Diese Vorauszahlung wird dann als Anzahlung bezeichnet.

- Entweder teilweise bei der Buchung auf der Website. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet. Der Kunde wird aufgefordert, den Restbetrag seiner Buchung vor Ablauf der Stornierungsfrist zu begleichen, die in den Besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs angegeben und in der Bestätigungs-E-Mail erneut aufgeführt ist. Die Zahlung des Restbetrags der Buchung kann per Kreditkarte über den vom Hotel an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendeten sicheren Link oder per Überweisung erfolgen, wobei ausschließlich Euro akzeptiert werden. Das Hotel haftet nicht für eventuelle zusätzliche Gebühren, die von den Bankinstituten in diesem Zusammenhang erhoben werden. Bei Zahlung per Überweisung muss der Kunde sicherstellen, dass sein Name und seine Aufenthaltsdaten auf dem Überweisungsauftrag angegeben sind, und dem Hotel eine Kopie der von der Bank des Kunden ausgestellten Zahlungsbestätigung zusenden. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Buchung ohne Vorankündigung zu stornieren, wenn die erforderlichen Anzahlungen und/oder die Zahlung des Restbetrags der Buchung nicht fristgerecht erfolgen.

Sollte es aus irgendeinem Grund (Widerspruch, Ablehnung durch das ausstellende Institut usw.) unmöglich sein, die vom Kunden geschuldeten Beträge einzuziehen, wird die Buchung unverzüglich storniert. Der Kunde wird hierüber per E-Mail an die Adresse informiert, die er bei der Buchung auf der Website angegeben hat.

Es obliegt dem Kunden, seinen Zahlungsbeleg zu speichern und auszudrucken, falls er seine Bankdaten im Zusammenhang mit der Transaktion aufbewahren möchte.

6.3.2 Bezahlung von Geschenken

Die Bezahlung der Bestellung erfolgt per Kreditkarte (Visa, MasterCard, Union Pay oder American Express). Der gesamte Bestellbetrag wird zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung abgebucht.

 

Artikel 7. PERSONENBEZOGENE DATEN

Im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen oder der Bearbeitung einer Bestellung verarbeitet das Hotel personenbezogene Daten der Kunden und der Nutzer der Website gemäß den in der Datenschutzerklärung festgelegten Bedingungen.

 

Artikel 8. GEISTIGES EIGENTUM

Die Marke des Hotels sowie sämtliche Bildmarken und sonstigen Marken und ganz allgemein alle anderen Marken, Abbildungen, Bilder und/oder Logos, die auf den Geschenken, deren Zubehör oder deren Verpackungen erscheinen, unabhängig davon, ob sie eingetragen sind oder nicht (die „Marken“ ), sind und bleiben das ausschließliche Eigentum des Hotels oder werden dem Hotel unter Lizenz gewährt.

Die Website und alle darin enthaltenen grafischen, textlichen, visuellen und fotografischen Elemente, insbesondere alle Illustrationen, Bildmarken und sonstigen Marken, Logos, Bilder, Zeichnungen, Fotografien, Schriftarten, Texte, Gestaltungen, Darstellungsweisen, Grafiken oder jegliche anderen Elemente der Website (im Folgenden „Inhalte“ genannt), sind und bleiben das ausschließliche Eigentum des Hotels oder werden dem Hotel in Lizenz überlassen und sind insbesondere durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt.

Die Marken, die Website und/oder deren Inhalte dürfen unter keinen Umständen ganz oder teilweise verändert, vervielfältigt, wiedergegeben, verbreitet, angezeigt, vermarktet oder in ein abgeleitetes oder anderes Werk integriert werden, und zwar auf welchem Träger auch immer. Generell dürfen die Marken, die Website und deren Inhalte ausschließlich im Rahmen der Nutzung der Website und gegebenenfalls zur Vornahme einer Buchung oder einer Bestellung verwendet werden.

Die Nutzung der Marken, der Website und/oder ihrer Inhalte, ganz oder teilweise, insbesondere durch Herunterladen, Vervielfältigung, Übertragung oder Darstellung zu anderen als den in diesen AGB vorgesehenen Zwecken, ist strengstens untersagt.

 

Artikel 9. HÖHERE GEWALT

Die Parteien vereinbaren, Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil) sowie die Rechtsprechung der französischen Gerichte anzuwenden.

Es wird vorsorglich darauf hingewiesen, dass Ereignisse, die auf persönlichen Gründen beruhen, nicht als Ereignisse höherer Gewalt gelten.

 

Artikel 10. ENTWICKLUNG / ÄNDERUNG DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Das Hotel fordert den Kunden auf, die AGB vor jeder Buchung und/oder jedem Kauf sorgfältig zu lesen, da diese geändert worden sein können. Die AGB können vom Hotel jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Fassung der AGB auf der Website in einem lesbaren und zugänglichen Format online gestellt, damit der Kunde darauf zugreifen und sich leicht darüber informieren kann. Die so geänderten/ergänzten AGB treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten ausschließlich für Käufe und/oder Buchungen, die nach ihrer Veröffentlichung getätigt werden; Käufe und/oder Buchungen, die vor dieser Veröffentlichung getätigt wurden, unterliegen der vorherigen Fassung der AGB.

Der Kunde kann die vorliegenden AGB auf einem dauerhaften Datenträger aufbewahren, indem er sie ausdruckt. Im Falle einer auf der Website vorgenommenen Buchung und/oder eines Kaufs werden die AGB, die Besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs oder die Stornierungsbedingungen, je nach Fall, sowie die Datenschutzerklärung der Bestätigungs-E-Mail beigefügt, die an den Kunden gesendet wird, sodass der Kunde diese herunterladen und/oder ausdrucken kann.

 

Artikel 11. BEWEISVEREINBARUNG

In jedem Fall und insbesondere im Streitfall kann das Hotel den Nachweis für die Handlungen, Bestätigungen und Anweisungen des Kunden, insbesondere die Eingabe der erforderlichen Bankdaten, die in den IT-Systemen des Hotels gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen sowie den Inhalt der Nachrichten und Vorgänge der Kunden anhand der Verbindungsprotokolle rechtswirksam nachweisen, was der Kunde anerkennt.

 

Artikel 12. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Sollte eine der Bestimmungen des Vertrags von einem zuständigen Gericht für nichtig, unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig, wirksam und durchsetzbar, sofern das genannte Gericht nichts anderes bestimmt.

Die Tatsache, dass eine der Parteien ein Recht oder eine Vertragsverletzung der anderen Partei nicht geltend macht, gilt nicht als Verzicht darauf, dieses Recht oder diese Vertragsverletzung in Zukunft geltend zu machen. Jeder Verzicht ist nur dann wirksam, wenn er von der verzichtenden Partei gegenüber der anderen Partei schriftlich erklärt wurde.

Die Überschriften der Klauseln dienen lediglich der Orientierung; im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Überschriften und ihrem Inhalt ist der Inhalt maßgebend.

Die Tatsache, dass das Hotel zu einem bestimmten Zeitpunkt von einer der Bestimmungen des Vertrags keinen Gebrauch macht, kann nicht als Verzicht auf die spätere Geltendmachung dieser Bestimmung ausgelegt werden.

Der Einfachheit halber wurde eine englische Übersetzung der AGB erstellt. Im Streitfall ist jedoch ausschließlich der französische Text maßgebend.

 

Artikel 13. ANWENDBARES RECHT – RECHTSSTREITIGKEITEN

13.1 Der Vertrag unterliegt französischem Recht, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.

Es wird darauf hingewiesen, dass eine gütliche Beilegung der Streitigkeit vorzuziehen ist.

Im Falle von Streitigkeiten bezüglich des Vertrags, der Dienstleistungen und/oder der Geschenke verpflichtet sich der Kunde, sich vorrangig an den Kundenservice des betreffenden Hotels zu wenden, dessen Kontaktdaten nachstehend aufgeführt sind:

 

Hôtel ESTÉ

Adresse: 76 boulevard de Strasbourg, 75010 Paris

Telefon: +33 1 89 89 76 76

E-Mail: bonjour@hotelesteparis.com

 

Nachdem der Kunde den Kundenservice des Hotels eingeschaltet hat, um zu versuchen, die Streitigkeit gütlich beizulegen, und falls dieser innerhalb von sechzig (60) Tagen ab der Kontaktaufnahme ablehnend antwortet oder gar nicht antwortet, kann der Kunde folgende Stellen einschalten:

 

Association des Médiateurs Européens (AME)

Adresse: 197 Boulevard Saint Germain, 75007 Paris

Telefon: +33 9 53 01 02 69

E-Mail: saisine@mediationconso-ame.com

Website: http://www.mediationconso-ame.com

 

die in völliger Unabhängigkeit und Unparteilichkeit versuchen wird, eine gütliche Beilegung der Streitigkeit zu erreichen.

Es steht dem Kunden frei, sich für oder gegen eine Mediation zu entscheiden.

Falls das Hotel die Mediation in Anspruch nimmt, steht es dem Gast ebenfalls frei, die Mediation anzunehmen oder abzulehnen.

Sobald die Entscheidung des Mediators vorliegt, steht es jeder Partei frei, die vom Mediator vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen.

Es wird außerdem darauf hingewiesen, dass der Kunde gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 Zugang zur Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) unter folgender Adresse hat: ec.europa.eu/consumers/odr

13.2. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung, der Erfüllung und dem Erlöschen des Vertrags, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Dienstleistungen unterliegen, sofern keine gütliche Einigung gemäß den oben genannten Bedingungen erzielt wird, der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Paris, und zwar auch im Falle eines Eilverfahrens, einer Gewährleistungsklage oder bei mehreren Beklagten. Abweichend davon wird darauf hingewiesen, dass der Verbraucher wahlweise jeden Rechtsstreit ENTWEDER vor einem der nach der Zivilprozessordnung örtlich zuständigen Gerichte ODER vor das Gericht des Ortes, an dem er zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses oder des Eintritts des schädigenden Ereignisses seinen Wohnsitz hatte, und zwar gemäß Artikel R. 631-3 des Verbrauchergesetzbuchs.

 

Anhang 1 – Verhaltensregeln des Hotels

Das Hotel wurde als Oase des Wohlbefindens konzipiert, die seine Gäste dazu einlädt, sich in einer Atmosphäre zu entspannen, in der jedes Detail maßgeschneidert ist. Um die Ruhe und Privatsphäre aller zu gewährleisten, werden unsere Gäste gebeten, die Verhaltensregeln des Hotels zur Kenntnis zu nehmen und diese während ihres gesamten Aufenthalts einzuhalten:

- Einhaltung der Gesetze, Traditionen sowie der kulturellen und religiösen Gepflogenheiten des Landes;

- Einhaltung der Vertragsbedingungen und der allgemeinen Zahlungsbedingungen vor, während und nach dem Aufenthalt für alle in Anspruch genommenen Produkte und Dienstleistungen;

- Achtung der Privatsphäre, der Würde sowie der körperlichen und seelischen Unversehrtheit aller „Ambassadeurs“ und Gäste, die in unseren Hotels übernachten, unter allen Umständen;

- Sachgemäße Nutzung der Hoteleinrichtungen unter Vermeidung jeglicher vorsätzlicher oder unbeabsichtigter Beschädigung derselben und unter Wahrung der Ruhe der anderen Gäste;

- Ganz allgemein ist jegliches unmoralische, illegale, unanständige, unangemessene oder gegen die guten Sitten, die öffentliche Ordnung und die örtlichen Gesetze verstoßende Verhalten zu vermeiden, einschließlich beispielsweise – ohne darauf beschränkt zu sein – verbale Beleidigungen, obszöne oder beleidigende Gesten, körperliche Gewalt, strafbare Handlungen, Drogenkonsum, Alkoholmissbrauch oder jedes andere Verhalten, das eine Belästigung für andere Gäste sowie für das Hotelpersonal darstellen könnte.

Jeder Verstoß gegen die Verhaltensregeln des Hotels führt zu einer Meldung an die lokale und zentrale Hotelleitung und kann je nach Art des Verstoßes zu Korrektur- oder Präventivmaßnahmen führen, insbesondere zur Einschränkung des Zugangs zum Hotel (1) oder zur Festlegung besonderer Bedingungen für zukünftige Buchungen.