Condiciones generales de venta
Actualización: septiembre 2026
PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV» ) se aplican a cualquier reserva y/o compra realizada por un Cliente (tal y como se define a continuación) en el sitio web accesible en la dirección: hotel-este-copy-1203.hapi.mmcreation.com (el «Sitio web»).
El Sitio web está gestionado por Hôtel ESTÉ (el « Hotel »).
El Cliente puede realizar una reserva y/o adquirir un regalo en los siguientes hoteles:
- Sociedad por acciones simplificada inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 438 681 306, con domicilio social en 76 boulevard de Strasbourg, 75010 París.
EN VIRTUD DE LO ANTERIOR, SE HA ACORDADO LO SIGUIENTE:
Artículo 1. DEFINICIONES
Los términos empleados en el cuerpo de las CGV, incluido su preámbulo, y que comiencen con mayúscula, tanto si se utilizan en singular como en plural, tendrán el significado que se les atribuye a continuación.
Beneficiario: se refiere a la persona que utiliza el regalo.
Vale de regalo: se refiere al documento que incluye la oferta, el hotel, el número de validez, el periodo de validez, el nombre del beneficiario y la descripción que permite disfrutar de una oferta en el hotel. El vale de regalo puede entregarse por correo postal en una caja de regalo o por vía digital.
Regalo: se refiere a (i) un vale de regalo, (ii) un cheque de regalo y/o (iii) una caja de regalo, según el caso.
Cheque de regalo: se refiere al documento que incluye el importe a gastar, las condiciones de aplicación, el hotel, el nombre del beneficiario, el número de validez y el periodo de validez. El cheque regalo puede entregarse por correo postal en un estuche de regalo o por vía digital.
Cliente: se refiere a la persona física mayor de edad, con plena capacidad jurídica que le permite comprometerse en virtud de las CGV, y que actúa para sus propias necesidades, con exclusión de cualquier actividad de intermediación, reventa, distribución o similar de la totalidad o parte de los Servicios y/o los Regalos.
Contrato: se refiere a las CGV, así como a las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada o a la Política de Cancelación, según el caso, tal y como se resumen en el correo electrónico de confirmación.
Caja de regalo: se refiere al embalaje utilizado para el envío postal de un vale de regalo o un cheque de regalo. Un estuche de regalo se compone de los siguientes elementos: (i) un vale de regalo y/o un cheque de regalo con la descripción del servicio; (ii) una funda o una caja en la que se presenta el vale de regalo o el cheque de regalo.
Política de privacidad: se refiere a la política de protección de datos personales.
Condiciones particulares de la tarifa reservada: se refiere a las condiciones particulares de reserva, cancelación, no show, número mínimo de personas y garantía para cada servicio hotelero, que varían, en particular, en función de los periodos de la temporada y del hotel, que están disponibles en la página web en el momento de la reserva y que se resumen en el correo electrónico de confirmación.
Correo electrónico de confirmación: se refiere al correo electrónico de confirmación enviado por el hotel al cliente a la dirección de correo electrónico facilitada por este durante la reserva y/o la compra, que contiene un resumen del contrato y en el que se especifican, en particular, las condiciones de la reserva (servicios reservados, condiciones particulares de la tarifa reservada, precios y posibles impuestos, precios de los servicios complementarios, horarios de entrada y salida, normas aplicables a la estancia en el hotel, fechas de la reserva, garantía) y/o el detalle del pedido realizado.
Política de cancelación: se refiere a las condiciones particulares aplicables a la modificación y/o cancelación de un servicio de tratamiento o de un servicio de restauración:
- Tarifa flexible: se refiere a una tarifa que el cliente puede elegir al realizar la reserva; es cancelable sin gastos hasta 48 horas antes de la hora de llegada (hora de entrada en la habitación/check-in: 15:00 h)
- Tarifa no cancelable/no reembolsable: se refiere a una tarifa que el cliente puede elegir al realizar la reserva; no es canjeable, no es reembolsable ni modificable, independientemente del motivo de la cancelación. El importe total de la estancia, IVA incluido, se cargará en el momento de la recepción de la reserva.
Servicios: se refieren a los servicios hoteleros, los servicios de bienestar, los servicios de restauración y otros servicios complementarios que el hotel ofrece a los clientes a través de la página web.
Servicios complementarios: se refieren a los productos y/o servicios adicionales ofrecidos al cliente al reservar un servicio de alojamiento (como, por ejemplo, una botella de champán, un ramo de flores, etc.).
Servicio de alojamiento: se refiere a la prestación de alojamiento en el hotel, durante el periodo y en las fechas seleccionadas por el cliente y en las condiciones previstas en el presente documento y/o en la página web.
Servicio de restauración: se refiere al servicio de restauración ofrecido en el restaurante del hotel en cuestión.
Tasa turística: se refiere al impuesto municipal establecido por el ayuntamiento y que el cliente debe abonar adicionalmente en el momento de su salida. La tasa turística se aplica por persona mayor de edad (a partir de 18 años) y por noche. El importe en hoteles de 4 estrellas se fija en 2,88 €.
Artículo 2. OBJETO
El Contrato regula las relaciones contractuales entre el Cliente y el Hotel en el que el Cliente realiza una reserva y/o una compra. Las CGV se ponen a disposición del Cliente en el Sitio web, donde pueden consultarse directamente en cualquier momento. El Cliente tiene la posibilidad de guardar e imprimir las CGV utilizando las funciones estándar de su navegador y/o ordenador.
Las CGV prevalecen sobre cualquier otro documento en lo que respecta a su objeto, salvo sobre las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada o sobre la Política de Cancelación, que prevalecen sobre las CGV en caso de conflicto.
El Contrato recoge la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el Cliente podrá integrarse en el Contrato ni añadirse al mismo.
Artículo 3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y DE LOS REGALOS
El Sitio web permite al Cliente reservar uno o varios Servicios en el Hotel y/o adquirir un Regalo. Las características esenciales de los Servicios y/o de los Regalos se describen en el Sitio web.
Las fotografías que aparecen en el Sitio web tienen carácter meramente orientativo. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar el Hotel y/o los Servicios y/o los Regalos presentados ofrezcan una visión lo más exacta posible de las prestaciones ofrecidas, pueden producirse variaciones, en particular debido a cambios en el mobiliario o a posibles reformas. En caso de duda, o para obtener información adicional sobre los Servicios y/o Regalos, puede ponerse en contacto con el Hotel por correo electrónico o por teléfono a través de la pestaña «Contacto» del Sitio web.
En cualquier caso, la Empresa y/o el Hotel no se hacen responsables de los errores no sustanciales que pudieran producirse a este respecto.
El Sitio web también incluye la siguiente información:
· las características esenciales de los Servicios y/o Regalos ofrecidos;
· los Servicios Accesorios ofrecidos, en su caso;
· los precios;
· las modalidades de pago;
· las Condiciones Generales de Venta, así como las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada y/o las Políticas de Cancelación, en su caso.
El Cliente puede enviar el Vale de Regalo o el Cheque de Regalo al Beneficiario en formato digital. Para ello, al realizar el pedido, el Cliente debe marcar la casilla «envío electrónico», lo que generará el vale de regalo o el cheque regalo en formato PDF para que el Beneficiario pueda descargarlo. El Beneficiario deberá imprimirlo para presentarlo en la recepción del hotel a fin de que se le preste el servicio. Solo la presentación del original del vale de regalo o del cheque de regalo recibido por correo postal o impreso a partir del correo electrónico da derecho a la prestación del servicio.
El regalo es válido durante el período de validez especificado en el vale de regalo o el cheque de regalo, siempre que el hotel disponga de disponibilidad. El cliente reconoce que los servicios del regalo no incluyen el transporte hasta el lugar donde el hotel presta el servicio.
En caso de no utilizarse dentro de su periodo de validez, o en caso de pérdida, robo o destrucción del regalo, el cliente no podrá reclamar ningún reembolso ni compensación de ningún tipo. No obstante, en caso de que el beneficiario no pueda canjear su vale de regalo o cheque regalo en el plazo previsto, se invita al cliente a ponerse en contacto con el hotel a través de la pestaña «Contacto» disponible en la página web.
Artículo 4. RESERVA
4.1 Proceso de reserva
4.1.1 Disposiciones generales
Toda reserva y/o compra implica la consulta y la aceptación íntegra y sin reservas de las CGV.
En caso de reserva y/o compra en línea en el Sitio web, el Cliente acepta las Condiciones Generales de Venta, las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada o la Política de Cancelación, según el caso, a las que se puede acceder mediante un enlace hipertexto, marcando las casillas correspondientes. Sin dicha aceptación, es técnicamente imposible continuar con el proceso de reserva.
El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, el destino y las modalidades de reserva de los Servicios y/o los Regalos, y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar su reserva y/o compra con pleno conocimiento de causa. Si fuera necesario, se pueden realizar comprobaciones adicionales directamente con el hotel a través de la pestaña «Contacto» disponible en la página web.
Se recuerda, a todos los efectos, que el Cliente es el único responsable de su elección de los Servicios y/o Regalos y de su adecuación a sus necesidades, de modo que no se podrá exigir responsabilidad alguna al Hotel ni a la Empresa a este respecto.
Queda expresamente acordado entre las Partes que toda reserva de un Servicio es nominativa y no podrá cederse en ningún caso, ni en su totalidad ni en parte, a un tercero, ya sea a título gratuito u oneroso.
4.1.2 Proceso de reserva de un servicio hotelero
La reserva de un servicio hotelero se lleva a cabo de la siguiente manera:
· el Cliente selecciona la fecha de llegada y la fecha de salida del hotel, así como el número de personas incluidas en la reserva;
· el Cliente hace clic en «Buscar»;
· el Cliente puede acceder a las Condiciones Particulares de la tarifa reservada, específicas para cada habitación y cada tarifa, haciendo clic en el título de cada oferta tarifaria;
· A continuación, el Cliente debe seleccionar el tipo de habitación que desea reservar y hacer clic en el botón «Reservar» correspondiente a la habitación y a la tarifa que desea reservar;
· Si procede, se ofrecen al Cliente servicios complementarios, así como la posibilidad de añadir habitaciones adicionales, que el Cliente puede seleccionar para incluirlas en su reserva;
· El Cliente hace clic en «Continuar con la reserva» y accede al resumen de su pedido, que puede modificar si lo considera oportuno;
· A continuación, el Cliente debe introducir los siguientes datos:
- datos personales: tratamiento, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico (y, si procede, el tratamiento, nombre y apellidos del cliente o clientes adicionales), dirección, teléfono fijo/móvil, razón social;
- datos adicionales: habitación adaptada para personas con movilidad reducida, peticiones especiales si procede;
- Horarios de llegada y salida que permitan, si el Cliente lo desea, que el Hotel se encargue del transporte del Cliente desde y hacia el aeropuerto, con un coste adicional;
- datos bancarios: tipo de tarjeta, nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad.
· A continuación, se invita al Cliente a aceptar las Condiciones Generales de Venta (disponibles al hacer clic en el enlace hipertexto) y las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada, para poder hacer clic en «Confirmar la reserva».
4.2 Confirmación de la reserva y/o de la compra
Una vez que el Cliente haya realizado la reserva de un Servicio y/o haya solicitado un Regalo según las condiciones del artículo 4.1, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico que haya facilitado.
En caso de reserva de un Servicio, la reserva solo se considerará definitivamente realizada tras el pago de la misma por parte del Cliente en las condiciones previstas en el artículo 6 de las CGV, salvo en caso de garantía de reserva según lo previsto en el artículo 6.2.1.(i): en este último caso, la reserva se considerará definitivamente realizada en el momento en que el Cliente reciba el correo electrónico de confirmación.
4.3 Impresión de la tarjeta / Garantía
El hotel solicitará una preautorización de la tarjeta de crédito del cliente a su llegada (check-in) a modo de garantía por el importe total de los servicios consumidos durante la estancia y/o para cubrir los posibles daños causados por el cliente. Además, se realizará una preautorización de cargo en la tarjeta de crédito.
4.4 Derecho de desistimiento
4.4.1 Ausencia de derecho de desistimiento para los servicios
Se recuerda que, de conformidad con el artículo L. 221-28, apartado 12, del Código de Consumo, el Cliente no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo en relación con los Servicios objeto del presente contrato.
4.4.2 Derecho de desistimiento para los Regalos
Ninguna disposición de las presentes CGV menoscaba el derecho del Cliente a ejercer su derecho de desistimiento por la compra de un Regalo, sin necesidad de alegar motivo alguno, en un plazo de catorce (14) días a partir de:
(i) en el caso de los Cofres de regalo, a partir del día en que el Destinatario, o un tercero designado por él que no sea el transportista, tome posesión física de los Cofres de regalo, o (ii) en el caso de los cheques regalo o vales regalo enviados por vía digital, a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación.
Si el Cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión de desistimiento al Hotel mediante cualquier declaración inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento, en particular por correo postal o por correo electrónico a la dirección del Hotel indicada en el artículo 13 más adelante.
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
4.5 Cancelación o modificación por parte del Cliente
Los Servicios reservados están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y/o modificación previstas en las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada para los Servicios de Hostelería y en la Política de Cancelación para los Servicios de Tratamientos y los Servicios de Restauración, y se resumen en el correo electrónico de confirmación. Se recomienda al Cliente que contrate un seguro de viaje que se ajuste a sus necesidades.
En función de las Condiciones de la Tarifa Reservada o de la Política de Cancelación, el hotel estará facultado para facturar gastos de cancelación y, en su caso, la totalidad o parte del precio de los servicios reservados, que se deducirán de los importes pagadospor adelantado, en su caso, o que se deducirán del importe retenido en concepto de garantía (si la reserva no ha sido objeto de un pago por adelantado) y que, en su caso, se facturarán al Cliente. El hotel se reserva asimismo la posibilidad de volver a poner a la venta el servicio en cuestión.
4.6 Cancelación por parte del hotel
En caso de que el hotel renuncie a cumplir el contrato, se recuerda que el cliente-consumidor tiene derecho a percibir una indemnización equivalente a (i) el importe del anticipo abonado.
4.7 Servicio hotelero: interrupción de la estancia
En cualquier caso, en caso de interrupción de la estancia por parte del Cliente por cualquier motivo, incluido un comportamiento contrario a las normas de buena conducta mencionadas en el artículo 5.5, este último estará obligado a abonar al hotel la totalidad del precio fijado que figura en el correo electrónico de confirmación, sin que por ello se le conceda reembolso alguno de ningún tipo.
En caso de pago por adelantado, dicho importe se deducirá de las cantidades abonadas por adelantado. En el supuesto de que la reserva no haya sido objeto de un pago por adelantado, el Hotel deducirá el importe adeudado de las cantidades retenidas en concepto de fianza.
4.8 No presentación
En función de las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada o de la Política de Cancelación, el hotel estará facultado para facturar gastos de cancelación y, en su caso, la totalidad o parte del precio de los servicios reservados, que se deducirán de los importes pagadospor adelantado, en su caso, o que se deducirán del importe retenido en concepto de garantía (si la reserva no ha sido objeto de un pago por adelantado). El hotel se reserva asimismo el derecho a volver a poner a la venta el servicio en cuestión.
4.9 Irregularidad en la reserva
Cualquier reserva o pago que resulte irregular, nulo, incompleto o fraudulento por un motivo imputable al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.
En función de las condiciones de la tarifa reservada o de la política de cancelación, el hotel estará facultado para facturar gastos de cancelación y, en su caso, la totalidad o parte del precio de los servicios reservados, que se deducirán de los importes pagadospor adelantado, si procede, o que se deducirán del importe retenido en concepto de garantía (si la reserva no ha sido objeto de un pago por adelantado). El Hotel se reserva asimismo la posibilidad de volver a poner a la venta el Servicio en cuestión.
4.10 Reclamaciones – Información
Las reclamaciones relativas a una compra y/o al incumplimiento o a la mala ejecución de los Servicios deben, para facilitar su tramitación, ponerse en conocimiento del Hotel por escrito a través de los datos de contacto indicados en la pestaña «Atención al cliente» de la Página web.
Artículo 5. ESTANCIA EN EL HOTEL
5.1 Ficha de registro
En aplicación del artículo R.611-42 del Código de Entrada y Estancia de Extranjeros, el Cliente autoriza al Hotel a cumplimentar previamente la ficha policial individual denominada «tarjeta de registro» con los datos obtenidos durante la reserva. El Cliente comprobará la exactitud de los datos prellenados y firmará dicha ficha a su llegada.
5.2 Animales
A discreción de cada hotel, se admiten determinados animales bajo ciertas condiciones.
En cualquier caso, y salvo que se estipule lo contrario, los animales deben llevar correa en las zonas comunes del hotel.
Además, está prohibido dejar a los animales solos en la habitación o sin vigilancia cuando su propietario se encuentre fuera del hotel. Asimismo, es necesario velar por que no causen daños en la habitación ni en su mobiliario, y que respeten la tranquilidad del establecimiento en todo momento.
5.3 Niños
Los niños deben estar bajo la supervisión de sus padres o de un adulto responsable. El cliente se compromete asimismo a velar por que los niños a su cargo respeten la tranquilidad del establecimiento en todo momento.
5.4 Wi-Fi y acceso a la red
El uso del Wi-Fi es gratuito para los clientes.
Las descargas ilegales están estrictamente prohibidas y son responsabilidad del cliente. El Cliente está obligado a cumplir la política de seguridad del Hotel, incluidas las normas de uso de los medios de seguridad implantados con el fin de prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos, y a abstenerse de cualquier acto que menoscabe la eficacia de dichos medios.
El cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el hotel no se utilicen en modo alguno con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras o de cualquier objeto protegido por un derecho de propiedad intelectual o por un derecho afín sin la autorización previa de los titulares de los derechos sobre cualquier contenido protegido en virtud de las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual. El Cliente eximirá al Hotel, a su costa, de cualquier acción y/o reclamación procedente de un tercero que alegue la violación de un derecho de propiedad intelectual, y se hará cargo de todos los gastos y daños y perjuicios asociados.
A este respecto, el Prestador indemnizará, en particular, todos los perjuicios, perjuicios o gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas procesales) en que incurra el Hotel en relación con una acción de esta naturaleza, así como todas las cantidades abonadas en concepto de acuerdos extrajudiciales y/o indemnizaciones por daños y perjuicios que el Hotel pudiera verse obligado a pagar.
5.5 Normas de buena conducta
El Cliente acepta y se compromete a hacer uso de la habitación de forma razonable y respetando el Código de Conducta del Hotel que figura en el Anexo 1, así como el Directorio del Hotel. Asimismo, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres o al orden público podrá dar derecho al hotelero a solicitar al Cliente que abandone el Hotel. El Cliente estará obligado a abonar al Hotel la totalidad del precio fijado que figura en el correo electrónico de confirmación, y no se le concederá por este motivo ningún reembolso ni indemnización de ningún tipo.
5.6 Seguridad
El hotel ha implantado medidas de vigilancia. Se ha instalado un sistema de videovigilancia en la recepción y en las zonas comunes del hotel con el fin de garantizar la seguridad de los bienes y de las personas. Las habitaciones disponen de cajas fuertes a disposición de los clientes.
No obstante, se recomienda a los clientes que actúen con prudencia, especialmente en lo que respecta a los objetos de gran valor. A este respecto, se recuerda que hay cajas fuertes disponibles en las habitaciones del hotel. En particular, se recomienda a los clientes que no dejen ningún objeto de valor a la vista (especialmente en las habitaciones y en las zonas comunes).
5.7 Daños y perjuicios
Durante la estancia, el cliente es responsable de la habitación que se le ha puesto a su disposición, así como de su mobiliario.
En general, el cliente asume la responsabilidad de las consecuencias derivadas de sus negligencias, faltas, errores y, en general, de todos los daños, directos e indirectos, materiales o inmateriales, causados a terceros o al hotel y cuya ocurrencia esté relacionada con los servicios.
En caso de daños o deterioros no declarados antes de la salida del Cliente (check-out), el Hotel se reserva el derecho a cobrar la cantidad necesaria para los trabajos de reparación, así como los posibles gastos adicionales relacionados con la inmovilización de la habitación durante ese periodo.
Artículo 6. CONDICIONES FINANCIERAS
6.1 Precio de los servicios
6.1.1 Precio de los servicios hoteleros, servicios complementarios y servicios de tratamiento
En el caso de los servicios hoteleros, el precio correspondiente a la reserva se entiende por habitación, para el número de personas, las fechas y los servicios hoteleros y, en su caso, los servicios complementarios seleccionados por el cliente.
En cuanto a los servicios de tratamiento, el precio correspondiente a la reserva se entiende para el servicio elegido por el Cliente, en la fecha y hora seleccionadas por este y en las condiciones indicadas en el correo electrónico de confirmación.
El precio de los servicios se indica en la página web en la moneda elegida por el cliente, que puede ser diferente de la moneda del hotel. Los gastos de conversión que aplique el banco del cliente correrán a cargo de este.
El precio de los Servicios incluye todos los impuestos, salvo, no obstante, los posibles impuestos que figuren en las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada y que se indiquen en el correo electrónico de confirmación (en particular, la tasa turística (o equivalente), gastos de servicios, etc.) y que deberán abonarse directamente en el propio hotel.
El precio de los Servicios solo incluye las prestaciones estrictamente mencionadas en el correo electrónico de confirmación. Las prestaciones complementarias a los Servicios, que el Hotel pueda prestar durante la estancia del Cliente y/o su Servicio de Cuidados, se añadirán al precio mencionado en el correo electrónico de confirmación.
El hotel presta la máxima atención a la exactitud de los precios de los servicios que figuran en su página web. No obstante, en caso de error manifiesto en el precio, el hotel se reserva el derecho a no prestar los servicios cuyo precio sea manifiestamente erróneo. En tal caso, el Hotel informará al Cliente y, según proceda, le enviará un nuevo correo electrónico de confirmación si el Cliente desea mantener su reserva al precio efectivamente aplicable, o bien cancelará los servicios en cuestión y procederá al reembolso del importe que el Cliente haya podido abonar por adelantado.
El Hotel podrá modificar los precios indicados en el Sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los precios modificados solo se aplicarán a las reservas realizadas con posterioridad a la entrada en vigor de los nuevos precios.
6.1.2 Precios de los servicios de restauración
En el caso de los servicios de restauración, la reserva en la página web es gratuita y el precio a pagar depende del consumo del cliente.
6.2 Precio de los regalos
El precio de los regalos se indica en la página web en euros, con todos los impuestos incluidos.
El hotel se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio de los regalos que se facturará al cliente será el vigente en el momento de la validación de su pedido.
Los Regalos seguirán siendo propiedad del Hotel hasta que se haya abonado íntegramente su precio.
6.3 Condiciones de pago
6.3.1 Pago de los servicios hoteleros, servicios complementarios y servicios de tratamiento
El pago de las reservas se realiza únicamente mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Al realizar la reserva en la Página web, de acuerdo con las condiciones que se le comunican en la misma, en las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada, el Cliente facilita sus datos bancarios para (i) garantizar su reserva de los Servicios, o para (ii) pagar por adelantado los Servicios antes de su estancia. Estas condiciones de pago se recogen en el correo electrónico de confirmación.
(i) Garantía de reserva de los Servicios
Si así lo prevén las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada, el Cliente no realiza el pago de los Servicios al efectuar su reserva en la Página web, sino que facilita sus datos bancarios únicamente a título de garantía. En este caso, no se realizará ningún cargo en la tarjeta bancaria del Cliente al realizar la reserva en la Página web, y el Cliente abonará el importe de su reserva una vez en el lugar, directamente en el Hotel. En caso de que el Cliente no se presente («no-show»), el hotel estará facultado para cobrar gastos de cancelación y, en su caso, la totalidad o parte del precio de los Servicios reservados, que se deducirán del importe retenido en garantía, en las condiciones previstas en el artículo 4.7 de las presentes condiciones.
(ii) Pago por adelantado de los servicios
Según las Condiciones Particulares de la tarifa reservada, el pago se efectuará:
- O bien en su totalidad en el momento de la reserva en la página web. En ese caso, dicho pago anticipado se considerará un anticipo.
- O bien, parcialmente, en el momento de la reserva en la Página web. Este pago anticipado se considerará un depósito de garantía. Se invitará al Cliente a abonar el saldo de su reserva antes de la fecha límite de cancelación indicada en las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada y recordada en el correo electrónico de confirmación. Para el pago del saldo de la reserva, los pagos pueden realizarse con tarjeta de crédito, a través del enlace seguro facilitado por el hotel a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente, o mediante transferencia bancaria, únicamente en euros. El hotel no se hace responsable de los posibles gastos adicionales que puedan aplicar las entidades bancarias por este concepto. En caso de pago mediante transferencia, el Cliente deberá asegurarse de que su nombre y las fechas de la estancia figuren en la orden de transferencia y enviar al hotel una copia de la confirmación del pago emitida por el banco del Cliente. El hotel se reserva el derecho a cancelar la reserva sin previo aviso si los importes de la fianza requerida y/o el pago del saldo de la reserva no se abonan en los plazos previstos.
En caso de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo de la entidad emisora, etc.), resulte imposible cobrar las cantidades adeudadas por el Cliente, la reserva quedará inmediatamente anulada. Se informará de ello al Cliente por correo electrónico a la dirección facilitada por este al realizar la reserva en la Página web.
Es responsabilidad del Cliente guardar e imprimir su certificado de pago si desea conservar los datos bancarios relativos a su transacción.
6.3.2 Pago de los regalos
El pago del pedido se realiza mediante tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Union Pay o American Express. El importe total del pedido se cargará en el momento de la validación del mismo.
Artículo 7. DATOS PERSONALES
En el marco de la prestación de los Servicios o de la tramitación de un pedido, el Hotel debe tratar los datos de carácter personal de los Clientes y de los usuarios del Sitio web, en las condiciones previstas en la Política de Privacidad.
Artículo 8. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca del Hotel, así como el conjunto de marcas figurativas o no y, en general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y/o logotipos que figuren en los Regalos, sus accesorios o sus envases, estén registrados o no (las «Marcas» ), son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Hotel o se ceden bajo licencia al Hotel.
La Página web y todos los elementos gráficos, textuales, visuales y fotográficos que en ella figuran, a saber, en particular, todas las ilustraciones, marcas figurativas o no, logotipos, imágenes, dibujos, fotografías, tipos de letra, textos, decoraciones, formas de presentación, diseño gráfico o cualquier otro elemento del Sitio web (en adelante, el «Contenido» ) son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Hotel o se ceden al Hotel bajo licencia, y están protegidos, en particular, por derechos de propiedad intelectual.
Las Marcas, el Sitio web y/o su Contenido no podrán, en ningún caso, ser modificados, reproducidos, representados, distribuidos, mostrados, comercializados, integrados en una obra derivada o de otro tipo, ni en su totalidad ni en parte, y ello en cualquier soporte. En general, las Marcas, el Sitio web y su Contenido solo pueden utilizarse en el marco de la navegación por el Sitio web y, en su caso, para realizar una reserva o un pedido.
Queda estrictamente prohibido el uso, total o parcial, de las Marcas, del Sitio web y/o de su Contenido, en particular mediante descarga, reproducción, transmisión o representación con fines distintos a los previstos en las presentes CGV.
Artículo 9. FUERZA MAYOR
Las Partes acuerdan aplicar el artículo 1218 del Código Civil y la jurisprudencia de los tribunales franceses.
Se precisa, a todos los efectos, que no se consideran casos de fuerza mayor los acontecimientos que respondan a conveniencia personal.
Artículo 10. EVOLUCIÓN / MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El Hotel invita al Cliente a leer atentamente las Condiciones Generales de Venta antes de cada reserva y/o compra, ya que estas pueden haber sido modificadas. El Hotel podrá modificar y/o completar las CGV en cualquier momento. En tal caso, la nueva versión de las CGV se publicará en la Página web en un formato legible y accesible, a fin de que el Cliente pueda acceder a ella y tomar conocimiento de su contenido con facilidad. Las CGV así modificadas o completadas entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio web y se aplicarán únicamente a las compras y/o reservas realizadas tras dicha publicación; las compras y/o reservas anteriores a dicha publicación se regirán por la versión anterior de las CGV.
El Cliente puede conservar las presentes CGV en un soporte duradero imprimiéndolas. En caso de reserva y/o compra realizada en el Sitio web, las CGV, las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada o la Política de Cancelación, según el caso, así como la Política de Privacidad, se adjuntarán al correo electrónico de confirmación enviado al Cliente, lo que le permitirá descargarlas y/o imprimirlas.
Artículo 11. ACUERDO DE PRUEBA
En cualquier caso, y en particular en caso de litigio, el Hotel podrá aportar de forma válida la prueba de las acciones, validaciones e instrucciones del Cliente, y en particular de la introducción de los datos bancarios requeridos, los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos del Hotel, así como el contenido de los mensajes y las operaciones de los Clientes, mediante los registros de conexión, lo cual reconoce el Cliente.
Artículo 12. DISPOSICIONES GENERALES
En el supuesto de que alguna de las estipulaciones del Contrato fuera declarada nula, inaplicable o inoponible por cualquier jurisdicción competente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas, aplicables y oponibles, salvo que dicha jurisdicción disponga lo contrario.
El hecho de que una de las partes no invoque un derecho o un incumplimiento de la otra parte no podrá considerarse, en el futuro, una renuncia a invocar dicho derecho o incumplimiento en cuestión. Cualquier renuncia solo será oponible si ha sido expresada por escrito por la parte de la que emana a la otra parte.
Los títulos de las cláusulas tienen únicamente carácter indicativo; en caso de contradicción entre dichos títulos y su contenido, prevalecerá el contenido.
El hecho de que el Hotel no haga valer en un momento dado cualquiera de las disposiciones del Contrato no podrá interpretarse como una renuncia a hacerlas valer posteriormente.
A título informativo, se ha elaborado una traducción de las Condiciones Generales de Venta al inglés. No obstante, en caso de litigio, solo prevalecerá el texto en francés.
Artículo 13. LEY APLICABLE – LITIGIOS
13.1 El Contrato se rige por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
Se recuerda que debe darse prioridad a la resolución amistosa de la controversia.
En caso de controversia relativa al Contrato, a los Servicios y/o a los Regalos, el Cliente se compromete a dirigirse en primer lugar al Servicio de Atención al Cliente del hotel en cuestión, cuyos datos de contacto figuran a continuación:
Hôtel ESTÉ
Dirección: 76 boulevard de Strasbourg, 75010 Paris
Teléfono: +33 1 89 89 76 76
Correo electrónico: bonjour@hotelesteparis.com
Tras dirigirse al Servicio de Atención al Cliente del hotel para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de falta de respuesta por parte de este en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha de la solicitud, el cliente podrá recurrir a:
Asociación de Mediadores Europeos (AME)
Dirección: 197 Boulevard Saint Germain, 75007 París
Teléfono: +33 9 53 01 02 69
Correo electrónico: saisine@mediationconso-ame.com
Página web: http://www.mediationconso-ame.com
que intentará, con total independencia e imparcialidad, alcanzar una resolución amistosa de la controversia.
El Cliente es libre de recurrir o no a la mediación.
En caso de que el hotel recurra a la mediación, el cliente también es libre de aceptar o rechazar dicho recurso.
Una vez dictada la decisión del mediador, cada parte es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
Asimismo, se recuerda que, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, el Cliente tiene acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) en la siguiente dirección: ec.europa.eu/consumers/odr
13.2. Cualquier controversia relativa a la interpretación, la ejecución y la expiración del Contrato, de las condiciones generales de venta o de los servicios se someterá, a falta de acuerdo amistoso en las condiciones anteriormente mencionadas, a la competencia exclusiva de los tribunales competentes de París, incluso en caso de procedimiento de urgencia, de llamada en garantía o de pluralidad de demandados. Como excepción a lo anterior, se precisa que el cliente-consumidor puede optar por someter cualquier litigio, O BIEN ante una de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil, O BIEN ante el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso, de conformidad con el artículo R. 631-3 del Código del Consumo.
Anexo 1 – Código de conducta del hotel
El hotel ha sido concebido como un remanso de bienestar que invita a sus huéspedes a relajarse en un ambiente en el que cada detalle está cuidadosamente pensado a medida. Con el fin de garantizar la tranquilidad y la privacidad de todos, se ruega a nuestros huéspedes que tomen conocimiento del código de etiqueta del hotel y lo respeten durante toda su estancia:
- Respeto de las leyes, tradiciones y prácticas culturales y religiosas del país;
- Respeto de los términos contractuales y de las condiciones generales de pago antes, durante y después de la estancia, en relación con todos los productos y servicios consumidos;
- Respeto de la intimidad, la dignidad y la integridad física y moral de todos los Embajadores y huéspedes que se alojen en nuestros hoteles, en cualquier circunstancia;
- Uso adecuado de las instalaciones del hotel, evitando cualquier deterioro intencionado o involuntario de las mismas y respetando la tranquilidad de los demás huéspedes;
- En términos más generales, evitar cualquier comportamiento inmoral, ilegal, indecente, inapropiado o contrario a la moral, el orden público y la legislación local, incluyendo, por ejemplo, sin carácter limitativo, los insultos, los gestos obscenos o abusivos, la violencia física, los actos reprensibles, el consumo de drogas, el abuso de alcohol o cualquier otro comportamiento que pueda suponer una molestia para los demás huéspedes, así como para el personal del hotel.
Cualquier incumplimiento del código de conducta del hotel dará lugar a una notificación a la dirección local y central del hotel, y podrá dar lugar a medidas correctivas o preventivas en función de la naturaleza de la infracción, en particular la restricción del acceso al hotel (1) o el establecimiento de condiciones especiales para futuras reservas.
