Política de privacidad
I. INFORMACIÓN GENERAL
La siguiente Declaración detalla la política delHôtel ESTÉ (en lo sucesivo, el «Hotel») en materia de protección de datos personales.
La presente Política se aplica a toda la información y los datos personales que usted nos facilite o que se recopilen durante su estancia en el Hotel o mientras navega por el sitio web hotel-este-copy-1203.hapi.mmcreation.com (en adelante, el «Sitio web»).
A través de la Página web, el Hotel puede recopilar los datos personales de cualquier persona que envíe una consulta al Hotel a través de la sección «Contacto» de la Página web o que realice una reserva de estancia en línea en hotel-este-copy-1203.hapi.mmcreation.com. Cualquier información de carácter personal que pueda facilitar al Hotel está sujeta a las disposiciones de la Ley n.º 78-17 de Protección de Datos, de 6 de enero de 1978 (modificada), y a la normativa europea en materia de protección de datos personales.
II. SUS DERECHOS
Usted dispone de derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición al tratamiento, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos que le conciernen, así como de derecho a retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos basado en dicho consentimiento, a presentar una reclamación ante una autoridad de control, así como el derecho a decidir sobre el destino de sus datos personales tras su fallecimiento, derechos que puede ejercer en cualquier momento enviando un correo a la siguiente dirección: Hôtel ESTÉ – 76 boulevard de Strasbourg, 75010 Paris
III. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
3.1 Finalidades de la recogida de datos
La recogida de datos personales permite al hotel:
- responder a los mensajes que envíe a la página web a través de la sección «Contacto» y facilitarle información sobre los servicios de alojamiento y restauración del hotel;
- permitirle reservar estancias en el hotel, ya sea en línea o en persona;
- gestionar su estancia en el hotel;
- ofrecerle la mejor experiencia posible y garantizarle el mismo servicio personalizado, tanto ahora como en el futuro, durante sus estancias en el hotel;
- gestionar las altas y bajas en el boletín informativo;
- tras su consentimiento previo, enviarle información relativa al hotel y a sus servicios, así como mensajes de prospección comercial;
- gestionar las cuestiones contables y financieras, así como los posibles litigios;
Los datos imprescindibles para responder a sus solicitudes, como el apellido, el nombre, la dirección y el correo electrónico, están señalados con un triángulo en los formularios de recogida de datos. Si no se rellenan los campos marcados con un triángulo, el Hotel no podrá tramitar las solicitudes.
3.2 Conservación de los datos personales
Los datos se conservan durante un plazo que no excede el tiempo necesario para los siguientes fines:
Gestión de los datos de los clientes:
- En la base activa (de acceso inmediato): sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación y durante 5 años tras su finalización.
Los datos del pasaporte se conservarán durante la estancia.
- En la base de datos de archivo (acceso limitado): los datos podrán conservarse durante 5 años tras la expiración del plazo de conservación de los datos en la base de datos activa.
A petición suya y previo consentimiento, los datos del pasaporte se conservarán hasta que caduque la fecha de validez del pasaporte en cuestión.
Gestión de datos sensibles:
- Sus datos se conservarán durante toda la duración de su estancia. Con su consentimiento y para su comodidad, sus datos se conservarán durante 5 años tras su última estancia en un hotel del grupo.
Gestión de los pagos:
- En la base de datos activa: sus datos de pago se conservarán durante toda la duración de la transacción.
- En la base de datos de archivo: a petición suya y previo consentimiento, los datos de pago (excepto el código de seguridad) se conservarán hasta que caduque la validez de la tarjeta de pago u otro medio de pago.
Gestión financiera y contable:
- En la base de datos activa: los datos se conservarán hasta el cierre del ejercicio contable y la aprobación de las cuentas.
- En la base de datos de archivo: los datos se conservarán durante 10 años tras la expiración del plazo de conservación de los datos en la base de datos activa.
Gestión de cookies y otros rastreadores:
- Las cookies de sesión se conservan durante la duración de una sesión.
- Las cookies y los rastreadores sujetos a su consentimiento se conservan durante 13 meses a partir de la fecha de su consentimiento.
- Las cookies que permiten el seguimiento de los usuarios y las direcciones IP se conservan durante 13 meses a partir de la primera visita.
Boletín informativo:
- Tus datos se conservarán mientras tu suscripción esté activa.
Prospección comercial:
- Sus datos se conservarán durante 3 años tras el último contacto o, en caso de no recibir respuesta tras dos solicitudes sucesivas.
3.3 Destinatarios de los datos
Los destinatarios de sus datos personales son, en particular:
- Hôtel ESTÉ
- Medialog, desarrollador del software Property Management System (PMS), que permite gestionar las reservas y los ficheros de clientes en los hoteles
- Qualitelis, desarrollador de una herramienta de satisfacción del cliente
- Experience, desarrollador de una herramienta para campañas de correo electrónico
- D-EDGE, desarrollador del software de gestión de canales (Channel Manager)
- Synxis Sabre Hospitality, desarrollador del software del Sistema de Distribución Global (GDS) y del software que permite realizar reservas en línea en nuestra página web
Y, en términos más generales:
- El proveedor de alojamiento de la web de reservas en línea
- Los proveedores de gestión de transacciones de comercio electrónico
- Las entidades financieras y los proveedores de pagos en línea
El hotel no transmite sus datos a terceros salvo en los siguientes casos:
- Usted haya dado su consentimiento previo al hotel para compartir sus datos con dicho tercero;
- El hotel deba compartir los datos con dicho tercero para prestar el servicio solicitado o atender su solicitud;
- El hotel reciba una orden de cualquier autoridad competente (en particular, judicial o administrativa) para que le facilite los datos en cuestión.
Todas las reservas se almacenarán en un servidor dedicado al hotel, alojado en Medialog.
3.4 Transferencias de datos al extranjero
Los destinatarios de sus datos pueden encontrarse en el extranjero, incluso fuera del Espacio Económico Europeo. Cualquier transferencia de sus datos fuera del Espacio Económico Europeo se realiza con las garantías adecuadas, en particular de carácter contractual, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Podrá obtener una copia de las garantías adecuadas enviando una carta a la siguiente dirección: Hôtel ESTÉ – 76 boulevard de Strasbourg, 75010 Paris o a la siguiente dirección de correo electrónico: bonjour@hotelesteparis.com
3.5 Seguridad y confidencialidad de los datos personales
El Hotel ha implantado medidas de seguridad técnicas y organizativas acordes con los últimos avances tecnológicos, especialmente en lo que respecta a la seguridad de su sistema de información. El Hotel se ha esforzado por aplicar todas las medidas necesarias para preservar la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales tratados e impedir que sean alterados, dañados o destruidos, o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.
En el marco de las reservas y con el fin de colaborar con la política de seguridad del hotel, deberá introducir una contraseña, asociada a una cuenta de cliente, que serán de uso estrictamente personal.
IV. COOKIES
4.1 ¿Qué es una «cookie»?
Una «cookie» es un archivo de texto que puede almacenarse en un espacio específico del disco duro de su dispositivo (1) cuando consulta un servicio en línea a través de su navegador. Un archivo de «cookie» permite a su emisor identificar el dispositivo en el que está almacenado, durante el periodo de validez o de almacenamiento de dicha «cookie».
(1) Por «dispositivo» se entiende el equipo físico (ordenador, tableta, smartphone...) que utilizas para consultar o visualizar una página web, una aplicación, contenido publicitario, etc.
4.2 Las cookies que emitimos en nuestro sitio web
Cuando accede a nuestro sitio web, podemos, en función de sus preferencias, instalar diversas cookies en su dispositivo que nos permiten reconocer el navegador de su dispositivo durante el periodo de validez de la cookie en cuestión.
Las cookies que utilizamos nos permiten:
- elaborar estadísticas y medir los volúmenes de tráfico y uso de los distintos elementos que componen nuestro sitio web (secciones y contenidos visitados, recorrido), lo que nos permite mejorar el interés y la ergonomía de nuestros servicios;
- adaptar la presentación de nuestra página web a las preferencias de visualización de su dispositivo (idioma utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.) durante sus visitas a nuestra página web, en función del hardware y el software de visualización o lectura que incorpore su dispositivo;
- en la medida en que nos haya facilitado datos personales que le conciernen, en particular sus datos de contacto electrónicos, al registrarse o al acceder a uno de nuestros servicios, asociar dichos datos con la información de navegación relativa a su dispositivo con el fin de enviarle, por ejemplo, comunicaciones electrónicas que puedan interesarle personalmente;
- almacenar información relativa a un formulario que haya rellenado en nuestro Sitio web (registro o acceso a su cuenta) o a los productos, servicios o información que haya seleccionado en nuestro Sitio web (servicio contratado, detalles de una reserva, etc.);
- permitirle acceder a espacios reservados y personales de nuestro sitio web, como su cuenta, mediante las credenciales o los datos que, en su caso, nos haya facilitado anteriormente;
- aplicar medidas de seguridad, por ejemplo, cuando se le pida que vuelva a iniciar sesión para acceder a un contenido o servicio tras un determinado periodo de tiempo.
4.3 Sus opciones respecto a las cookies
Dispone de varias opciones para gestionar las cookies. Cualquier configuración que realice podrá modificar su navegación por Internet y sus condiciones de acceso a determinados servicios que requieran el uso de cookies.
Puede optar en cualquier momento por expresar y modificar sus preferencias en materia de cookies, mediante los medios que se describen a continuación.
4.3.1 Las opciones que le ofrece su navegador
También puede configurar su navegador para que las cookies se almacenen en su dispositivo o, por el contrario, para que se rechacen, ya sea de forma sistemática o en función de su emisor. Asimismo, puede configurar su navegador para que se le pregunte puntualmente si acepta o rechaza las cookies, antes de que una cookie pueda almacenarse en su dispositivo.
(a) El consentimiento sobre las cookies
El almacenamiento de una cookie en su dispositivo depende fundamentalmente de su voluntad, que puede manifestarse en cualquier momento y de forma gratuita a través de las opciones que le ofrece su navegador.
Si ha aceptado en su navegador el almacenamiento de cookies en su dispositivo, las cookies integradas en las páginas y contenidos que haya consultado podrán almacenarse temporalmente en un espacio específico de su dispositivo. Solo su emisor podrá leerlas.
(b) Rechazo de las cookies
Si rechaza el almacenamiento de cookies en su dispositivo, o si elimina las que están almacenadas en él, ya no podrá disfrutar de una serie de funcionalidades que, no obstante, son necesarias para navegar por determinadas secciones de nuestro sitio web. Este sería el caso si intentara acceder a nuestros contenidos o servicios que requieran que se identifique. Lo mismo ocurriría si nosotros o nuestros proveedores no pudiéramos reconocer, por motivos de compatibilidad técnica, el tipo de navegador utilizado por su dispositivo, sus ajustes de idioma y visualización, o el país desde el que su dispositivo parece estar conectado a Internet.
En tal caso, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias derivadas del mal funcionamiento de nuestros servicios como resultado de la imposibilidad por parte del Hotel de registrar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que usted haya rechazado o eliminado.
(c) ¿Cómo puede ejercer sus preferencias, en función del navegador que utilice?
La configuración de cada navegador es diferente en lo que respecta a la gestión de las cookies y a sus preferencias. Esta configuración se describe en el menú de ayuda de su navegador, donde podrá averiguar cómo modificar sus preferencias en materia de cookies.
Para Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Para Microsoft Edge™: https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/microsoft-edge-donn%C3%A9es-de-navigation-et-confidentialit%C3%A9-bb8174ba-9d73-dcf2-9b4a-c582b4e640dd
Para Safari™: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=fr_CA
Para Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Para Firefox™: https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences
Para Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
4.3.2 Sus preferencias expresadas en línea a través de plataformas interprofesionales
En lo que respecta a las cookies publicitarias, también puede acceder al sitio web Youronlinechoices, ofrecido por los profesionales de la publicidad digital agrupados en la asociación europea EDAA (European Digital Advertising Alliance) y gestionado en Francia por el Interactive Advertising Bureau France.
De este modo, podrá conocer las empresas inscritas en esta plataforma y que le ofrecen la posibilidad de rechazar o aceptar las cookies que utilizan dichas empresas para adaptar a su información de navegación los anuncios que puedan mostrarse en su dispositivo: http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/. Esta plataforma europea es compartida por cientos de profesionales de la publicidad en Internet y constituye una interfaz centralizada que le permite expresar su rechazo o aceptación de las cookies que puedan utilizarse para adaptar a la navegación de su dispositivo los anuncios que puedan mostrarse en él. Tenga en cuenta que este procedimiento no impedirá que se muestren anuncios en los sitios web que visite. Solo bloqueará las tecnologías que permiten adaptar los anuncios a sus intereses.
4.4 Si comparte el uso de su dispositivo con otras personas
Si su dispositivo es utilizado por varias personas y si dicho dispositivo cuenta con varios navegadores, no podemos garantizar con certeza que los servicios y anuncios destinados a su dispositivo se correspondan efectivamente con su propio uso del mismo y no con el de otro usuario de dicho dispositivo.
En tal caso, el hecho de compartir el uso de su dispositivo con otras personas y la configuración de los parámetros de su navegador en lo que respecta a las cookies son decisión suya y son de su responsabilidad. Para obtener más información sobre las cookies y su uso, puede consultar el informe de la Comisión Nacional de Informática y Libertades en la siguiente dirección: https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autrestraceurs.
V. SEGURIDAD EN LOS PAGOS
Los pagos realizados con tarjeta bancaria se llevarán a cabo a través de un sistema seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de modo que la información transmitida queda cifrada por un programa informático y ningún tercero puede acceder a ella durante su transmisión por la red
VI. OPOSICIÓN A LA VENTA A DOMICILIO POR TELÉFONO
En aplicación del artículo L.521-1 del Código del Consumo, el consumidor tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición a la venta a domicilio por teléfono vinculada al dispositivo Bloctel.
Inscríbase gratuitamente en esta lista en la página web www.bloctel.gouv.fr.
